Política de Trocas e Devoluções
1. Introdução
A Estantes de Aço São Paulo tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para orientar nossos clientes sobre os procedimentos relacionados à devolução de produtos, trocas, defeitos e reembolsos.
Todas as solicitações serão analisadas conforme as condições apresentadas nesta política e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete originalmente cobrado, quando houver.
Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento não serão cobrados do consumidor.
3. Condições para Devolução
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja mantido em boas condições e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios, componentes e documento fiscal.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.
O produto poderá passar por uma avaliação para identificação de suas condições e verificação da solicitação, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o problema identificado.
Poderão ser solicitadas fotografias ou informações adicionais para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto.
No caso de vícios ocultos, o prazo legal começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Não sendo solucionado dentro desse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.
5. Produtos Avariados Durante o Transporte
Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.
Caso sejam identificadas avarias aparentes, peças danificadas ou divergências em relação ao pedido, orientamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias da embalagem e do produto para facilitar a identificação do problema.
A comunicação imediata contribui para agilizar a solução, mas não elimina os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
6. Produtos Entregues Incorretamente
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe para informar a divergência.
Após a verificação, serão adotadas as providências necessárias para corrigir o pedido, sem custos adicionais ao consumidor quando o erro for de responsabilidade do fornecedor.
7. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Estantes de Aço São Paulo por meio dos canais oficiais de atendimento.
Será necessário informar o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações sobre os procedimentos de devolução, coleta, transporte ou outras providências aplicáveis.
Considerando as características e dimensões dos produtos comercializados, como estantes, armários e roupeiros de aço, a logística de devolução poderá exigir procedimentos específicos de transporte.
8. Reembolso dos Valores
Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e, quando possível, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o processamento do estorno poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.
Para pagamentos por Pix ou transferência bancária, a restituição será realizada pelos meios adequados, após a confirmação das informações necessárias.
O cliente será informado sobre os procedimentos e prazos aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
9. Trocas por Preferência do Cliente
Solicitações de troca por preferência de modelo, tamanho, cor ou outras características, fora das hipóteses de troca obrigatória previstas em lei, estarão sujeitas às condições comerciais informadas pela empresa e à disponibilidade de produtos.
As condições específicas de eventual troca facultativa deverão ser confirmadas com nossa equipe antes da realização do procedimento.
Esta disposição não limita o direito de arrependimento nem os demais direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
10. Atendimento e Solicitações
A Estantes de Aço São Paulo está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre trocas, devoluções, avarias e reembolsos.
Para solicitar atendimento, utilize nossos canais oficiais de contato disponíveis no site.
Última atualização: 21 de outubro de 2026.