Política de Frete e Entrega
1. Introdução
A Estantes de Aço São Paulo trabalha para oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente, desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.
Esta Política de Frete e Entrega apresenta informações sobre cálculo de frete, prazos, transporte, recebimento de mercadorias e procedimentos relacionados à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
2. Regiões Atendidas
A disponibilidade de entrega poderá variar conforme o endereço informado pelo cliente, as características dos produtos e as condições dos serviços de transporte disponíveis.
Para verificar a possibilidade de entrega em sua região, informe o CEP no momento da compra ou entre em contato com nossa equipe de atendimento.
3. Cálculo do Frete
O valor do frete poderá ser calculado de acordo com o endereço de destino, o peso, as dimensões, a quantidade de produtos adquiridos e a modalidade de transporte disponível.
Produtos como estantes de aço, roupeiros e armários metálicos podem apresentar características específicas de peso e volume, que influenciam diretamente os custos logísticos.
O valor aplicável ao pedido deverá ser informado antes da finalização da compra.
4. Prazo de Entrega
O prazo de entrega poderá variar conforme a disponibilidade do produto, o endereço de destino, a modalidade de transporte e as condições logísticas.
O prazo estimado ou acordado para entrega será informado ao cliente antes da conclusão da compra.
Quando aplicável, o prazo de preparação e expedição do pedido também será apresentado nas condições comerciais.
Caso ocorra alguma situação que possa comprometer a entrega no prazo informado, nossa equipe buscará comunicar o cliente e apresentar as providências cabíveis, respeitando os direitos previstos na legislação.
5. Processamento e Expedição dos Pedidos
Após a confirmação do pedido e a aprovação do pagamento, a compra seguirá para os procedimentos de preparação e expedição, conforme a disponibilidade dos produtos e as condições informadas no momento da compra.
O cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para obter informações sobre o andamento do pedido.
6. Transporte dos Produtos
As entregas poderão ser realizadas por transportadoras ou serviços logísticos contratados pela empresa, de acordo com a região atendida e as características da mercadoria.
Devido às dimensões e ao peso de determinados produtos, poderão existir condições específicas para transporte, movimentação e descarregamento.
Eventuais restrições de acesso, necessidades de equipamentos especiais ou serviços adicionais deverão ser informados e acordados previamente, quando aplicáveis.
7. Recebimento da Mercadoria
Recomendamos que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja disponível no endereço indicado para receber o pedido.
No momento da entrega, é importante conferir a quantidade de volumes, as condições aparentes da embalagem e a correspondência dos produtos com o pedido realizado.
Caso sejam identificadas irregularidades, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
8. Entregas em Condomínios, Empresas e Prédios Comerciais
Para entregas realizadas em condomínios, edifícios comerciais, empresas e estabelecimentos com controle de acesso, o cliente deverá fornecer informações corretas que facilitem a identificação do endereço e o recebimento.
Restrições de circulação, horários permitidos para recebimento, necessidade de agendamento e outras particularidades do local deverão ser comunicadas previamente.
As condições de movimentação dos produtos dentro do imóvel, incluindo transporte por escadas, elevadores ou áreas internas, dependerão do serviço contratado e das informações apresentadas antes da compra.
9. Tentativas de Entrega
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de responsável, endereço incorreto ou restrições de acesso não informadas, poderão ser necessárias novas providências logísticas.
A possibilidade de nova tentativa, reagendamento e eventual cobrança adicional dependerá das condições previamente informadas e da responsabilidade pela ocorrência, respeitando a legislação aplicável.
10. Atrasos na Entrega
Embora sejam adotados procedimentos para cumprir os prazos informados, situações operacionais e logísticas poderão ocasionar atrasos.
Caso o pedido não seja entregue no prazo acordado, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para obter informações e solicitar uma solução.
Serão observados os direitos do consumidor relacionados ao descumprimento da oferta e às demais situações previstas na legislação.
11. Produtos Avariados ou com Divergências
Se o produto apresentar danos decorrentes do transporte, embalagem violada, componentes faltantes ou divergências em relação ao pedido, recomendamos que o cliente comunique o problema o mais breve possível.
Sempre que possível, fotografias da embalagem e dos produtos poderão ajudar na análise da ocorrência.
Nossa equipe prestará as orientações necessárias para a solução do problema, respeitando as garantias legais.
12. Alteração do Endereço de Entrega
Caso seja necessário alterar o endereço de entrega após a realização da compra, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais breve possível.
A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido e das condições logísticas.
Eventuais diferenças de frete ou mudanças no prazo deverão ser previamente informadas e acordadas com o cliente, quando aplicáveis.
13. Atendimento sobre Frete e Entrega
Para esclarecer dúvidas sobre regiões atendidas, valores de frete, prazos e acompanhamento de pedidos, entre em contato com a Estantes de Aço São Paulo.
Última atualização: 21 de outubro de 2026.